Trocas e Devoluções

Aqui na Futgrafia, a nossa prioridade é que você fique completamente satisfeito (a) com sua compra. Sabemos que, às vezes, pode ocorrer algum imprevisto, e estamos prontos para te ajudar com trocas e reembolsos de maneira simples e rápida
Leia abaixo nossa Política de Trocas e Reembolsos, e, em caso de dúvidas, nossa equipe esta sempre à disposição para te ajudar.

1. Como Solicitar a Troca

Para facilitar o processo, todas as trocas devem ser solicitadas diretamente pelo nosso site. É simples e rápido:

Passo a passo:

  1. Acesse nosso site e clique no ícone de rastrear pedido (o pin de localização ao lado do carrinho).

  2. Insira seu código de rastreio, CPF ou e-mail.

  3. Selecione o pedido desejado e clique em “Trocar ou Devolver”.

  4. Escolha o produto que deseja trocar.

  5. Informe o motivo da troca e, no campo de observações, coloque o tamanho desejado ou qualquer complemento importante.

  6. Clique em Prosseguir, selecione o endereço de retirada ou postagem e o meio de devolução.

  7. Revise as informações, confirme a solicitação e concorde com os termos.

Pronto! ✔️ Sua troca estará registrada.
Você poderá acompanhar tudo por essa mesma página e, por e-mail, receberá atualizações durante o processo, além de receber a etiqueta de envio quando necessário.

Prazos e Condições da Troca

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

  • Se houver indício de uso ou dano não relacionado ao transporte, a troca poderá ser recusada.

  • Em casos de defeito ou dano no transporte, pode ser solicitado o envio de fotos para análise.

2. Devoluções (Reembolso)

Caso você prefira o reembolso em vez da troca, ele será realizado nas seguintes condições:

  • O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega do produto.

  • Produto com defeito de fabricação: você pode optar pelo reembolso integral ou pela troca, conforme preferir.

  • Produto errado ou não entregue: se houver erro de envio ou o produto não chegar dentro do prazo informado, realizamos o reembolso total do valor pago.

A solicitação deve ser feita pelo mesmo processo: “Trocar ou Devolver” dentro da página de rastreamento do pedido.

3. Direito de Arrependimento (Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto não pode ter sido utilizado.

  • Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.

A solicitação também deve ser feita pelo site, através da opção “Trocar ou Devolver”.

4. Custos de Envio

  • Em trocas realizadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto, o frete do envio e reenvio, fica por conta da loja.

5. Prazos

  • Prazo para solicitação de troca/reembolso: O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Prazo para análise e solução: Após o recebimento do produto devolvido, a nossa equipe fará a análise e resolverá o seu pedido de troca ou reembolso em até 7 dias úteis.

6. Exceções

Infelizmente, não podemos aceitar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos que não sejam devolvidos na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
  • Produtos que apresentem sinais de uso (exceto em caso de defeito de fabricação).
    Produtos que não sejam devolvidos na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.

7. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Reembolsos ou precisar de assistência, entre em contato conosco através do Whatsapp:

📲 (48) 99212-1551

📧 contato@futgrafia.com

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!